Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Abikeskuse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime abikeskuse juhti, kes vastutab tehnilise toe ja klienditeeninduse meeskonna juhtimise ning arendamise eest. Selles rollis juhite igapäevaseid tugitegevusi, tagades, et kliendid ja töötajad saavad kiiret ja tõhusat abi tehniliste probleemide lahendamisel. Teie ülesandeks on meeskonna motiveerimine, koolitamine ning tööprotsesside optimeerimine, et parandada teenuse kvaliteeti ja kliendirahulolu. Lisaks tegelete probleemide eskaleerimisega, koostate aruandeid ning teete koostööd teiste osakondadega, et toetada ettevõtte üldisi eesmärke. Ootame kandidaati, kellel on tugev tehniline taust, suurepärased juhtimisoskused ning võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Kui soovite panustada klienditeeninduse kvaliteedi tõstmisse ja meeskonna arendamisse, siis olete õige inimene meie meeskonda.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida abikeskuse igapäevaseid tegevusi.
- Tagada klienditoe kiire ja tõhus lahendamine.
- Motiveerida ja koolitada tugimeeskonna liikmeid.
- Jälgida ja analüüsida tugiteenuste kvaliteeti ning teha parendusi.
- Koostada regulaarselt aruandeid juhtkonnale.
- Hallata probleemide eskaleerimist ja lahendamist.
- Koostööd teha teiste osakondadega teenuste parandamiseks.
- Tagada, et tugiteenused vastavad ettevõtte standarditele.
- Planeerida ja hallata meeskonna ressursse.
- Järgida ettevõtte poliitikaid ja protseduure.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus abikeskuse või tehnilise toe juhtimisel.
- Hea tehniline arusaam IT-süsteemidest ja tarkvarast.
- Tugevad juhtimis- ja suhtlemisoskused.
- Võime töötada surve all ja lahendada keerulisi probleeme.
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele.
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas.
- Võime analüüsida andmeid ja teha otsuseid.
- Kliendikeskne mõtteviis.
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
- Soovituslik on inglise keele oskus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus abikeskuse juhtimisel?
- Kuidas motiveerite ja arendate oma meeskonda?
- Kuidas käsitlete keerulisi klienditoe olukordi?
- Milliseid tehnilisi teadmisi teil on IT-tugiteenuste valdkonnas?
- Kuidas tagate tugiteenuste kvaliteedi ja efektiivsuse?
- Kuidas tegelete probleemide eskaleerimisega?
- Milliseid tööriistu olete kasutanud tugiteenuste haldamiseks?
- Kuidas töötate koostöös teiste osakondadega?
- Kuidas planeerite meeskonna ressursse?
- Millised on teie tugevused ja arenguvõimalused selles rollis?
